铁威马客户服务真能气死人！！
发表于 ： 2024年 12月 30日 星期一 3:45 pm
在线客服不解决客户问题，只会推责扯皮！客服投诉电话无人接听，投诉无门！与客户远程连线工程师将客户设备搞瘫痪后，不言一声就下线！这样的客户服务企业还有什么信用可言？
我的设备进行硬盘扩容后发现设备启动奇慢，需要半小时才能在线，但上线后可以正常运行。找到在线客服，安排工程师远程调试，调试过程中告知一块硬盘有缺陷，打算剔除该硬盘、用其余三块硬盘重组系统。但在重装系统、插拔磁盘过程中又发现另一块磁盘系统不能识别，导致无法重装系统、文件系统损坏、磁盘阵列降阶、设备趴窝。出现这样问题后，远程工程师未留下一句话就立即下线消失，后经联系在线客服，才被告知两块硬盘出现问题、系统无法重装，需要客户立即备份数据，否则会造成数据丢失。
在工程师为客户调试设备过程中出现这样的问题，铁威马工程师及客服不是想方设法为客户解决问题、保证客户数据安全，而是推卸自身责任，将问题全部归为客户磁盘问题。客户不能理解，为什么在工程师调试前设备可以正常运行、只是启动慢、系统并未发现任何报警问题，但在调试过程中却连续出现两块硬盘障碍、文件系统被破坏这样严重的问题？铁威马方面到现在也未能给出合理解释，只是一味推责。
无法让人容忍，客户设备趴窝，铁威马客服不积极帮助客户解决问题，反而不接客户投诉电话、不回复客户在线咨询投诉信息，嫣然他们才是上帝，客户是祈求他们帮助解决问题！这样的服务客户、这样的企业如何能生存发展？这样的客户服务企业怎能容忍！说实在的，买了铁威马设备很是后悔，自从设备操作系统升级到TOS5后，系统和应用问题不断，两次发生文件系统无故损坏、危及数据安全问题，每次发生问题、解决问题过程中都被铁威马客服惹出一肚子气！并且现在TOS6都已发布，TOS5问题仍有很多没有彻底解决，可能再也无人过问和解决了！悲哀呀悲哀！
我的设备进行硬盘扩容后发现设备启动奇慢，需要半小时才能在线，但上线后可以正常运行。找到在线客服，安排工程师远程调试，调试过程中告知一块硬盘有缺陷，打算剔除该硬盘、用其余三块硬盘重组系统。但在重装系统、插拔磁盘过程中又发现另一块磁盘系统不能识别，导致无法重装系统、文件系统损坏、磁盘阵列降阶、设备趴窝。出现这样问题后，远程工程师未留下一句话就立即下线消失，后经联系在线客服，才被告知两块硬盘出现问题、系统无法重装，需要客户立即备份数据，否则会造成数据丢失。
在工程师为客户调试设备过程中出现这样的问题，铁威马工程师及客服不是想方设法为客户解决问题、保证客户数据安全，而是推卸自身责任，将问题全部归为客户磁盘问题。客户不能理解，为什么在工程师调试前设备可以正常运行、只是启动慢、系统并未发现任何报警问题，但在调试过程中却连续出现两块硬盘障碍、文件系统被破坏这样严重的问题？铁威马方面到现在也未能给出合理解释，只是一味推责。
无法让人容忍，客户设备趴窝，铁威马客服不积极帮助客户解决问题，反而不接客户投诉电话、不回复客户在线咨询投诉信息，嫣然他们才是上帝，客户是祈求他们帮助解决问题！这样的服务客户、这样的企业如何能生存发展？这样的客户服务企业怎能容忍！说实在的，买了铁威马设备很是后悔，自从设备操作系统升级到TOS5后，系统和应用问题不断，两次发生文件系统无故损坏、危及数据安全问题，每次发生问题、解决问题过程中都被铁威马客服惹出一肚子气！并且现在TOS6都已发布，TOS5问题仍有很多没有彻底解决，可能再也无人过问和解决了！悲哀呀悲哀！
