铁威马客户服务真能气死人！！

[lxf5986]

在线客服不解决客户问题，只会推责扯皮！客服投诉电话无人接听，投诉无门！与客户远程连线工程师将客户设备搞瘫痪后，不言一声就下线！这样的客户服务企业还有什么信用可言？
我的设备进行硬盘扩容后发现设备启动奇慢，需要半小时才能在线，但上线后可以正常运行。找到在线客服，安排工程师远程调试，调试过程中告知一块硬盘有缺陷，打算剔除该硬盘、用其余三块硬盘重组系统。但在重装系统、插拔磁盘过程中又发现另一块磁盘系统不能识别，导致无法重装系统、文件系统损坏、磁盘阵列降阶、设备趴窝。出现这样问题后，远程工程师未留下一句话就立即下线消失，后经联系在线客服，才被告知两块硬盘出现问题、系统无法重装，需要客户立即备份数据，否则会造成数据丢失。
在工程师为客户调试设备过程中出现这样的问题，铁威马工程师及客服不是想方设法为客户解决问题、保证客户数据安全，而是推卸自身责任，将问题全部归为客户磁盘问题。客户不能理解，为什么在工程师调试前设备可以正常运行、只是启动慢、系统并未发现任何报警问题，但在调试过程中却连续出现两块硬盘障碍、文件系统被破坏这样严重的问题？铁威马方面到现在也未能给出合理解释，只是一味推责。
无法让人容忍，客户设备趴窝，铁威马客服不积极帮助客户解决问题，反而不接客户投诉电话、不回复客户在线咨询投诉信息，嫣然他们才是上帝，客户是祈求他们帮助解决问题！这样的服务客户、这样的企业如何能生存发展？这样的客户服务企业怎能容忍！说实在的，买了铁威马设备很是后悔，自从设备操作系统升级到TOS5后，系统和应用问题不断，两次发生文件系统无故损坏、危及数据安全问题，每次发生问题、解决问题过程中都被铁威马客服惹出一肚子气！并且现在TOS6都已发布，TOS5问题仍有很多没有彻底解决，可能再也无人过问和解决了！悲哀呀悲哀！

[TMroy]

可能是我们的技术人员的沟通方式有问题，没有及时向您告知他排查到的故障情况，非常抱歉。我们将加强技术团队与用户之间的沟通协调方式。
但如果是磁盘故障导致的问题，我们是无法帮您解决的，请您谅解。请您更换健康的磁盘后再次尝试，谢谢！

[Cyberpunk2077]

无论是用户自己还是工程师，降阶以后第一件事情，是备份数据，其次才是其它操作。
一个nas无论怎样都是一份数据，
一个nas无论怎样都是一份数据，
一个nas无论怎样都是一份数据，
raid可以增加这份数据的可靠性，但它还是一份数据。
你在另外一台设备上有第二份数据，那么你怎么折腾nas上的这份数据都不慌。

[王先生]

看你的帖子应该是受了很大委屈，但作为铁威马的老用户，我感觉服务还过得去啊。
看了你发的帖子，官方一直都在积极回应。换我做管理员，早就给你禁言删帖了，哈哈。

[pzealot]

你真的看了他的帖子了么？
前一阵论坛发帖迅雷app有类似直接对象引用的漏洞能获取用户的文件，帖子在论坛挂了超过24小时官方才有反馈，如果这种回复速度都能被判断为“过得去”，那我也挺惊奇的，我蹲论坛这么久，现在各个分区随处可见官方没有回复的求助帖，
viewtopic.php?t=4628
viewtopic.php?t=3934
viewtopic.php?t=4702
论坛最近把搜索功能禁用了，那我祈祷官方能做好SEO，不然大家有问题都来发帖子，没人回复可就不太过得去了

[caeser2]

家用不要组任何raid，资料备份有各种逻辑层的工具可用，无数次的呼吁

[TMroy]

论坛最近把搜索功能禁用了，那我祈祷官方能做好SEO，不然大家有问题都来发帖子，没人回复可就不太过得去了

您好！论坛的搜索功能没有禁用呀，难道您的账户不能使用搜索功能吗？

[pzealot]

论坛最近把搜索功能禁用了，那我祈祷官方能做好SEO，不然大家有问题都来发帖子，没人回复可就不太过得去了

您好！论坛的搜索功能没有禁用呀，难道您的账户不能使用搜索功能吗？

你好，这算不算“不能使用搜索功能”