手机TNAS mobile 无法连接的问题

[啃啃爱吃肉]

型号：F4-221，安装两个盘位，盘位1是希捷酷狼6T，盘位3是希捷银河16T（后来新加的一个盘，热插）。TOS版本：4.2.39
网络环境：Wifi，手机电脑NAS在同一WIfi下。
手机：荣耀20 pro，系统鸿蒙2.0.0.
故障问题：电脑上映射的文件夹都可以正常访问。但是手机访问盘位3可以正常，访问盘位1提示设备连接出错，请检查网络或重试。
手机照片备份设置在盘位1上，因此也无法备份照片。
手机App多次重装无效，多个手机（都是鸿蒙系统）尝试都无效。

[啃啃爱吃肉]

补充一下：

1. 1号盘位的文件系统是ext4，3号盘位的文件系统是btrfs
2. 经过刚才的测试，手机APP访问3号盘位没有任何问题，访问1号盘位可以进入每一层文件夹，有的文件夹内的文件可以访问，但是大部分到最后的文件处，就显示设备连接出错，请检查网络或重试。

[啃啃爱吃肉]

请问是否是安卓的app对访问文件夹的名称或者长度有定义造成的呢？
感谢！

[RyanYang]

TNAS Mobile 的版本是哪个呢？如果不是最新的请尝试更新或者重装官网最新版本的APP：https://download2.terra-master.com/TNAS ... 2.4.20.apk

[啃啃爱吃肉]

TNAS mobile 版本是2.4.20，最新版本的。
咱们的手机版本APP什么时候会更新呢？是否以后会跟着TNAS 5一起更新来着？

[TMAY]

请问具体是哪些格式的文件打不开呢？关于更新的问题，TNAS mobile 接下来会随TOS 5进行更新。

[TMzethar]

{L_BUTTON_AT}啃啃爱吃肉

您的问题此前从未出现过，建议您联系官网客服或技术支持邮箱，我们可以安排远程排查。

[啃啃爱吃肉]

感谢，因为工作比较忙，还没有联系上远程支持。
这个问题我能否通过重装系统来解决呀？
想重装现在4.几的系统，怎么操作呢？需要提前备份不？