求助：F5-421,最近网页和手机app一直显示离线不能连接

[m52819]

我用的是F5-421机型，最近几天用TANSmobile客户端出现离线显示，请问是什么原因？

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目前在同一路由器的局域网内，输入网盘地址，能看到文件夹。

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请技术大拿帮我分析分析，到底是啥原因？谢谢了

[m52819]

补充：

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个人分析，是不是后台升级的缘故？目前的状况是用登录名和密码根本进入不到系统中，没法在后台中升级，特别纠结

[TMjack]

你可以在浏览器里直接输入BQ421C.CN.TNAS.LINK（服务器为中国），若你使用的是全球服务器，需在浏览器里输入BQ421C.TNAS.LINK。
请登录TOS桌面》远程协议，查看TNAS.ONLINE是否有启用，TNAS ID是否有注册成功。

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[m52819]

这个故障时最近刚出现的。
我是2019年5月份买的，用了将近一年了，之前账号和密码登录BQ421C.CN.TNAS.LINK这个地址都没有问题。

[TMjack]

我刚试了一下是没有问题的。
若还有是有问题的话，建议你更换一个TNAS ID，再尝试一下。

[m52819]

给大家汇报下，昨晚回家升级到4.1.21后，能联外网了，故障消除。

[TMjack]

能帮助到你就好。