[求助] TNAS mobile 3c ios客户端 手机相册备份一直会有失败

[Ali999]

TNAS mobile 3c ios客户端 手机相册备份一直会有失败，有一些live图的视频会上传不了，有一些影片也是上传不了然后整体备份进度就会被卡住，有解决方案吗

[TMzethar]

你好，你提到的这个问题，我们早期的TOS系统以及TNAS mobile确实存在这个问题，这个问题我们已解决了。
建议将你的TOS系统更新至TOS6.0.964版本，TNAS mobile更新至V3.4.016版本。

[Ali999]

你好，你提到的这个问题，我们早期的TOS系统以及TNAS mobile确实存在这个问题，这个问题我们已解决了。
建议将你的TOS系统更新至TOS6.0.964版本，TNAS mobile更新至V3.4.016版本。

都更新了到最新版本，依旧是无法解决

[TMtina]

你好，你提到的这个问题，我们早期的TOS系统以及TNAS mobile确实存在这个问题，这个问题我们已解决了。
建议将你的TOS系统更新至TOS6.0.964版本，TNAS mobile更新至V3.4.016版本。

都更新了到最新版本，依旧是无法解决

您好，感谢您的反馈！
请问您是通过 TNAS.online 远程连接进行备份的吗？如果是，建议您先切换到局域网重新尝试备份，以排除网络延迟影响。
如果切换后问题仍然存在，请您协助提供日志信息，以便我们进一步排查，在 iPhone 的‘文件’ App 中，找到路径：我的 iPhone → TNAS mobile 3C → Log，将整个 Log 文件夹压缩后发送至 support@terra-master.com。
收到日志后，我们会尽快分析并为您提供解决方案。感谢您的耐心配合！

[CursaYang]

请确认那些上传失败的照片视频是不是存放在 iCloud上，iCloud上的照片会获取不到数据，导致备份失败，需要先下载到本地。