如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务？
发表于 ： 2020年 11月 16日 星期一 3:10 pm
如何联系铁威马技术团队为您提供技术支持服务？
铁威马技术支持服务的联系方式
如果在使用中遇到问题，并且无法从TerraMaster论坛，常见问题解答和其他文档中获得解决对策，则可以通过官方网站上的实时聊天窗口直接联系客户服务（请先允许Cookie），或者通过以下电子邮件地址与技术团队联系：
E-mail：support_cn(at)terra-master.com （请自行用“@”替换“at”）
400电话：400-070-9988
服务时间：AM 9:00–PM18:00(周一至周五)
联系技术团队前的准备
请勿说 “我使用的是最新的型号” 或者 “我使用的是最新的系统”！您需要尽可能确认并告知您的TNAS型号、TOS版本、硬盘型号和RAID配置，以及遇到的问题，并发送生成的系统日志报告。
为了更好地了解您的问题，技术团队可能会问您有关问题的更具体信息，甚至可能需要通过远程协助操作您的电脑或设备。在远程协助期间，必须读取系统日志和信息，但不会涉及您的个人数据或隐私。
如何生成系统日志报告并下载
系统日志报告将有助于我们解决您的问题，自TOS4.2.06起，TOS添加了“问题反馈”功能。通过此功能，你可以将对问题的描述与系统日志一并下载成一个问题件发送给铁威马技术团队。生成和下载系统日志步骤：
1. 登录TOS；
2. 点击TOS桌面上的“技术支持”
3. 选择 “问题反馈”
4. 描述您的问题，填写您的名字和联系方式
5. 点击“生成报告”
6. 系统日志报告生成后，下载报告并发送给技术团队。
注意：
系统日志报告仅收集一些重要的系统信息，例如网络信息，硬盘，系统配置，应用程序和其他一些日志，不会涉及您的个人数据，也不会有泄漏的风险；
如何进行远程协助
向日葵、QQ或者Teamviwer是铁威马技术团队远程检查您的TNAS并解决某些问题的有效方法。 此外，铁威马已经实现了另一种新方法，可以方便，安全地为客户进行远程会话。
从TOS 4.1.27开始，在TOS桌面添加了一项名为“技术支持”的服务。 通过启用该服务，铁威马技术团队将能够远程检查您的TOS系统。 要启用该服务，请按照以下步骤进行操作：
1. 前往TOS > 控制面板 > 网络服务 > Telnet&SNMP > Telnet/SSH；
2. 勾选“允许SSH访问”，点击“应用”；
3. 前往TOS桌面 > 技术支持 > 远程协助；
4. 点击“开启远程协助”；
5. 设置服务的有效时间；有效时间结束后，该服务将被自动禁用；
6. 点击“应用”
7. 复制生成的识别密钥
8. 安全起见，请为admin设置一个临时密码，在远程协助结束后再修改回原先的密码；
9. 将识别密钥和admin的临时密码发送给铁威马技术团队
注意：
技术团队进行的远程会话仅限于检查系统配置，不会涉及您的个人数据，并且不存在泄漏的风险；
请切记在远程协助后禁用该服务；
铁威马技术支持服务的联系方式
如果在使用中遇到问题，并且无法从TerraMaster论坛，常见问题解答和其他文档中获得解决对策，则可以通过官方网站上的实时聊天窗口直接联系客户服务（请先允许Cookie），或者通过以下电子邮件地址与技术团队联系：
E-mail：support_cn(at)terra-master.com （请自行用“@”替换“at”）
400电话：400-070-9988
服务时间：AM 9:00–PM18:00(周一至周五)
联系技术团队前的准备
请勿说 “我使用的是最新的型号” 或者 “我使用的是最新的系统”！您需要尽可能确认并告知您的TNAS型号、TOS版本、硬盘型号和RAID配置，以及遇到的问题，并发送生成的系统日志报告。
为了更好地了解您的问题，技术团队可能会问您有关问题的更具体信息，甚至可能需要通过远程协助操作您的电脑或设备。在远程协助期间，必须读取系统日志和信息，但不会涉及您的个人数据或隐私。
如何生成系统日志报告并下载
系统日志报告将有助于我们解决您的问题，自TOS4.2.06起，TOS添加了“问题反馈”功能。通过此功能，你可以将对问题的描述与系统日志一并下载成一个问题件发送给铁威马技术团队。生成和下载系统日志步骤：
1. 登录TOS；
2. 点击TOS桌面上的“技术支持”
3. 选择 “问题反馈”
4. 描述您的问题，填写您的名字和联系方式
5. 点击“生成报告”
6. 系统日志报告生成后，下载报告并发送给技术团队。
注意：
系统日志报告仅收集一些重要的系统信息，例如网络信息，硬盘，系统配置，应用程序和其他一些日志，不会涉及您的个人数据，也不会有泄漏的风险；
如何进行远程协助
向日葵、QQ或者Teamviwer是铁威马技术团队远程检查您的TNAS并解决某些问题的有效方法。 此外，铁威马已经实现了另一种新方法，可以方便，安全地为客户进行远程会话。
从TOS 4.1.27开始，在TOS桌面添加了一项名为“技术支持”的服务。 通过启用该服务，铁威马技术团队将能够远程检查您的TOS系统。 要启用该服务，请按照以下步骤进行操作：
1. 前往TOS > 控制面板 > 网络服务 > Telnet&SNMP > Telnet/SSH；
2. 勾选“允许SSH访问”，点击“应用”；
3. 前往TOS桌面 > 技术支持 > 远程协助；
4. 点击“开启远程协助”；
5. 设置服务的有效时间；有效时间结束后，该服务将被自动禁用；
6. 点击“应用”
7. 复制生成的识别密钥
8. 安全起见，请为admin设置一个临时密码，在远程协助结束后再修改回原先的密码；
9. 将识别密钥和admin的临时密码发送给铁威马技术团队
注意：
技术团队进行的远程会话仅限于检查系统配置，不会涉及您的个人数据，并且不存在泄漏的风险；
请切记在远程协助后禁用该服务；