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机型：D2-310，装了两块西数8T普通硬盘做Raid 1，日常直连电脑作为数据盘使用，已稳定使用2年多。

故障：近期数次出现偶发性的开机后硬盘灯全灭硬盘失联情况。

复现的场景是：下班后电脑关机，D2机身电源按钮不关闭，只跟随系统自动进入休眠状态。第二天上班再次开电脑，D2自动跟随启动，自检通过，硬盘灯正常亮绿正常闪动，待电脑进入系统后，硬盘灯突然全灭（不绿不橙），但D2机身的电源灯是绿色通电状态，windows系统提示找不到磁盘。此故障并非每次都出现，目前大概出现了三四次。

自己的处理办法。关闭电脑，关闭D2的机身电源，然后切断D2外部变压器供电（必须）。然后再次给D2供电、开机，然后启动电脑，就可以一切正常的使用。

疑虑：近期已多次出现，不知道是D2柜体内部问题还是外部电源问题。烦请技术人员分析解决。

您好！根据您所描述的现象，有几点需要进一步与您核实：

1. 近期，您是否更改了使用场景？例如，是否更换了新的Windows电脑、对原有的Windows电脑进行了系统更新，或者替换了USB连接线等。
2. 建议您尝试从电脑官方网站下载并更新USB接口驱动程序，看是否能解决问题。
3. 我还想了解一下，在出现这种现象后，是否必须切断D2电源适配器的电源？如果仅通过按键关闭D2设备而不切断其电源供电，是否可行呢？

TMjack 写了： ↑2024年 12月 6日 星期五 10:18 am 您好！根据您所描述的现象，有几点需要进一步与您核实：

1. 近期，您是否更改了使用场景？例如，是否更换了新的Windows电脑、对原有的Windows电脑进行了系统更新，或者替换了USB连接线等。
2. 建议您尝试从电脑官方网站下载并更新USB接口驱动程序，看是否能解决问题。
3. 我还想了解一下，在出现这种现象后，是否必须切断D2电源适配器的电源？如果仅通过按键关闭D2设备而不切断其电源供电，是否可行呢？

您好，1，近期没有更换电脑，D2柜的USB线也是装阵列柜时一直就用的type-c线材。但是windows的更新肯定一直是有进行。2，没有更新过USB驱动，因为都是windows自带的，电脑比较老了品牌方也没有单独为这个机型的主板USB出过驱动。3、因为阵列柜发生问题时脑袋都是会懵的（吃饭的家当都在里面 ），所以我大概记得第一次出现这个故障的时候我只是关闭D2柜体上的电源键再开，无效（此处肯定是硬盘灯依然全灭。但是不太确定硬盘灯是柜体通电自检的时候亮过再灭的，还是一直都灭的。）后来才采取关柜、关电脑，断电的操作步骤。

另，我想跟您们确定一个事：D2-310柜子如果没有连接电脑或者windows系统usb驱动加载失败时，硬盘灯是否会是亮的？如果设定上是硬盘灯不亮，那就是驱动方面的软故障不是柜子的故障。如果设定是亮的，那就有可能是柜子的故障了。

您好！关于D2-310产品，当该产品未与电脑连接时，开机后硬盘指示灯是不会点亮的（仅电源指示灯亮）。为了更准确地分析并帮助您解决此问题，请您提供一下产品机身上的SN序列号。