国民专业级NAS --铁威马官方论坛

铁威马系统升级到5.0后，云同步问题一直存在。半年多以前我也在此论坛多次发贴，同你方工程师深入探讨过云数据同步逻辑及应用问题，希望解决当时云同步程序存在的诸多不科学的数据同步逻辑以及不合理的人为限制问题。万万没有想到，半年多后的今天，云同步应用程序做出多次升级，不但之前的问题未解决，而且问题越来越多，很多之前貌似已解决的问题在新版本中又会重新出现，奇哉！怪哉！
先说现在遇到的云同步问题：
问题1：运行同步任务后，程序显示“同步任务已完成”，但查看同步日志后未进行任何数据同步。问题反映给你们客服人员，得到的回答是其他客户未反馈过类似问题。强烈要求你们工程师远程连线查看后给出的答案是：“因为需要同步的数据量过大，百度云方面接口不支持，需要联系百度方面解决”。真是不明白，你公司难道之前根本未发现、其他用户都没有反映过同样问题吗？难道你公司推出新应用程序前不经过严格的内部测试、包括数据压力测试吗？用户不到2T的数据同步量算是很大、超出了容量限制吗？这个问题用户提出快一个月了，近期你公司还推出一个新的云同步程序版本，但问题依旧！你们客服直至现在还是说是百度接口问题，能否解决、何时解决仍不得而知。
问题2：测试新版云同步程序，存在同一本地（云端？）同步目录不允许同时建立2个以上同步任务的问题。如：用户需要针对同一本地数据目录同时建立2项同步任务，一项是同步上传本地数据到云端，另一项是同步下载云端数据到本地，两项同步任务根据需求可单项启动。现在遇到的问题是当一项同步任务建立后，再针对同一目标目录建立另一项同步任务时，系统提示“本地同步目录已存在”，拒绝任务的建立，更无法被执行。请你公司给出因何需要加此限制？新版本之前应该没有此项限制，追加的必要性是什么？
说句实在的，铁威马推出5.0系统后，各种问题不断出现，最为严重的问题是系统运行不稳定、多次重装系统，很多问题至今得不到解决，严重影响到用户使用！现在看到你公司又要启动6.0系统了，真的不敢确定到时敢不敢做系统升级，升级后会不会重蹈升级5.0系统后设备近乎难以使用的覆辙。
再一个问题是，你公司的服务完全不到位，遇到问题咨询客服时，多数问题根本无法得到解决，客户服务完全就是敷衍、推脱、不解决问题、浪费客户时间！软件开发问题层出不穷，不经严格测试，开发周期过长，并且脱离用户实际需求！
不知升级6.0系统是因为5.0系统太烂、已经无法弥补、必须脱胎换骨的无奈之举还是另有考虑，否则还是应该集中力量尽快解决当前系统及应用存在的诸多问题，这些问题不解决，如何取得用户信任，如何能够留住客户？

针对您的第一个问题，关于数据同步问题，我会将您的反馈再次传达给我们的技术团队，以确保他们对此问题进行更深入的研究和解决。
至于第二个问题，关于同一本地（或云端）同步目录不允许同时建立多个同步任务的限制，是为了避免同步混乱与冲突，我会将您的疑问反馈给我们的产品团队，以便他们更好地了解用户需求，考虑是否可以调整这一限制或者提供更灵活的解决方案。
另外，您的TOS 5系统存在些什么问题呢？

这就是你们的回复？你应该将问题反馈结果、解决方案及解决时限进行回复。云同步问题出现不是一两天了，是伴随5.0系统升级时就一直存在，现在都要过渡到6.0系统了，问题依旧存在是不是太说不过去了？等待你们的明确回复！！

已经将问题反馈给技术团队了，需要去调查一下具体原因。

仍然等待你们的回复！请问还有什么渠道能够同你们进行沟通？在线客服得不到结果，论坛上也只是如此简单的回复，上周五你们工程师同我远程连线仍然没有查找出问题所在，还是说需要继续研究问题原因，用户就只能这样无限期的等待吗？已经等待一年多时间了！！再次恳求你们同研发部门沟通，并将问题反馈结果、解决方案及解决时限回复用户，问题是否有人在跟进、是否已找出解决问题的方法、什么时间能得到解决，这些都应该给用户一个交代吧？。

不可能稍安勿躁！一句“正在评估中”，谁知道你们能否尽快找出问题和解决问题。同我远程连线时你们工程师最后只告知我未找出问题原因，并告知我你们从未发现类似问题，也无法还原故障现象，甚至仍将问题原因推给百度端口。如此这般，连问题原因都分析不出来，怎能期盼你们能解决问题呢？
客观地说，4.0系统时云同步应用未发现问题，怎么升级到了5.0时代云同步应用就没有好用过呢？问题不断，难道你们推出新版本时就不进行功能测试及数据压力等测试吗？并且前期已解决的问题后期还会重新出现（如对同步文件夹加以唯一性限制问题），你们能向用户说清楚为什么吗？是技术原因还是其他原因？对加以限制同用户实际使用需求之间出现的问题你们进行过客观评估吗？严重怀疑你公司产品开发及上线流程的严谨性！
此外，我真不能相信我所遇到的数据同步问题只是个别现象，因为你们工程师远程接入我的设备并未发现任何我本地设置方面的问题呀！难道真如你们客服所说之前没有任何用户向你们反馈同类问题？难道买你们设备的用户都不使用数据同步功能、只作为内部存储使用？那对你公司也太悲哀了吧！如果真是这样，那你公司能为我一个人去查找解决问题吗？长期让我在等待中煎熬吗？

又见你们云同步程序更新一版，下载测试后，百度云单向下载同步显示秒完成同步，双向同步提示几个文件超过4G容量的“传输错误”外，未同步任何文件，但提示同步成功。
请问，这版程序解决了什么问题？我上报的问题未在此次解决之列吗？问题现在查到了吗？什么时间能够解决？希望给予明确回复！