文件出现错误，手机APP无法访问

[wqsh123456]

RT，如图，7月份的时候上传一个excel文件，上传完成后发现文件名是乱码，并且无法删除，自此，远程（FTP、SMB模式）无法访问该文件夹（public），手机APP也无法访问该文件夹，无论外网内网均显示网络连接出错，请稍后再试。其他文件夹均没有此问题，appdata和新建的其他文件夹都可以通过远程访问、手机访问，均可以正常显示并打开文件夹内的文件。

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请问这个怎么办？？

[TMzethar]

该文件是通过web端上传还是手机上传的？以及请问该文件是在什么设备什么系统上生成的？

[wqsh123456]

这个文件是通过台式电脑windows10下的FTP上传的，并非使用web或者手机端

[wqsh123456]

目前这个文件无法删除，同时手机端tnas下及DMZ转发远程FTP这两样都无法访问该文件所在目录，web端和ftp端都能够访问文件所在目录，并正常执行其他文件的新增和删减。

[TMzethar]

感谢反馈，经确认确实存在这样的问题，我们已在处理中，在后续版本中会修复该问题。

[wqsh123456]

你好，这个问题解决了吗？
目前已更新到最新版本，还是手机app无法访问public文件夹，电脑端无法删除乱码文件。

[TMzethar]

这需要清理或更名通过ftp上传的带中文乱码的文件，否则无法解决，如果无法自行清理或更名，请联系我们的技术支持团队。