铁威马在线客服屏蔽客户IP是极其恶劣的行为！！！！

[lxf5986]

上周我联系在线客服，反映新下载的云同步文件无法打开问题，客服告知是因为公司云同步服务器正在进行搬迁导致。我质问客服人员为什么服务器搬迁不告知客户、不进行相关提示、不暂停同步服务？造成客户下载文件无法打开的文件有什么方法进行查找？总不能让客户一个个去尝试打开吧？关键是客户在你们服务器搬迁的几天时间里同步了大量的文件！
可能是因为同你们客服交流时过于着急、语言直面你们的问题，引起了客服人员不满，疑似被你们屏蔽了我同在线客服的连接，直到现在还是无法连接你们在线客服，一定不会是你们客服网站持续处于瘫痪状态吧？请问这是一种什么行为？作为铁威马公司服务客户的窗口的就可以这样对待你们的客户吗？谁给你们客服这样的权利？
客户指出你们的问题从另一角度看是帮助你们找出问题、完善内部相关制度、促进企业的发展进步。你们现在的客户服务，从来不是直面自身可能或者切实存在的问题，一味从客户端去找原因，不能帮助客户解决问题。举个长期困扰我、直到现在还没有解决问题例子：
自从你们系统升级到5.0后，云数据同步问题就一直困扰着我，到现在看到你们系统即将进入6.0时代了问题依旧没有得到有效解决。现在更新了最新3.1.1版本，仍遇到以下问题：
1.同步任务长时间持续处于“扫描中”，文件无法同步；
2.同步任务显示“已同步”，但仍有大量数据未完成同步；
3.同步下载的文件无法打开（是否云服务器搬迁原因导致？最近下载的文件可以正常打开）；
4.同步程序限制用户对同一云端目录分别进行数据上传及下载同步（客户存在将多个本地目录同步到同一云端目录的实际需求！去年曾在次论坛同你们详细探讨过相关应用场景）。
以上存在问题希望你们能加速解决，困扰用户的问题不能在如此长时间仍得不到解决，无论如何也说不过去！同时客服屏蔽用户问题请你们查出原因、严肃处理，并给客户一个解释交代，维护企业信誉。

[pzealot]

我的现象是添加完任务后能正常几天，然后就一直“扫描中”，不同步任何文件，删除任务、删除连接都试过了不行，版主给的答复是“可以尝试到应用中心停用再启用一下应用。”，我也是服气的。
最近这个品牌在视频网站买了一堆推广，下面相当一部分评论都是在吐槽软件如何不好用，要是我买这个nas之前能在这个论坛看看多好。

[TMjack]

尊敬的用户，您好！

感谢您抽出宝贵的时间来反馈问题，我们对此表示深深的感谢。您的意见对我们至关重要，公司对此事给予了高度重视。

对于您反映的百度云同步问题，我们已经着手处理，并会严肃对待并处理相关客服人员。为了尽快解决您的困扰，我们已经安排了专业的技术人员，他们将在接下来的两天内主动与您@lxf5986联系，全面排查问题的原因，并提供相应的解决方案。

我们承诺，我们会不遗余力地解决您遇到的问题，以提供更好的服务体验。请您放心，我们始终站在用户的角度，致力于为您提供最优质的服务。

再次感谢您的反馈，期待为您提供更好的服务。

[nidaye]

上周我联系在线客服，反映新下载的云同步文件无法打开问题，客服告知是因为公司云同步服务器正在进行搬迁导致。我质问客服人员为什么服务器搬迁不告知客户、不进行相关提示、不暂停同步服务？造成客户下载文件无法打开的文件有什么方法进行查找？总不能让客户一个个去尝试打开吧？关键是客户在你们服务器搬迁的几天时间里同步了大量的文件！
可能是因为同你们客服交流时过于着急、语言直面你们的问题，引起了客服人员不满，疑似被你们屏蔽了我同在线客服的连接，直到现在还是无法连接你们在线客服，一定不会是你们客服网站持续处于瘫痪状态吧？请问这是一种什么行为？作为铁威马公司服务客户的窗口的就可以这样对待你们的客户吗？谁给你们客服这样的权利？
客户指出你们的问题从另一角度看是帮助你们找出问题、完善内部相关制度、促进企业的发展进步。你们现在的客户服务，从来不是直面自身可能或者切实存在的问题，一味从客户端去找原因，不能帮助客户解决问题。举个长期困扰我、直到现在还没有解决问题例子：
自从你们系统升级到5.0后，云数据同步问题就一直困扰着我，到现在看到你们系统即将进入6.0时代了问题依旧没有得到有效解决。现在更新了最新3.1.1版本，仍遇到以下问题：
1.同步任务长时间持续处于“扫描中”，文件无法同步；
2.同步任务显示“已同步”，但仍有大量数据未完成同步；
3.同步下载的文件无法打开（是否云服务器搬迁原因导致？最近下载的文件可以正常打开）；
4.同步程序限制用户对同一云端目录分别进行数据上传及下载同步（客户存在将多个本地目录同步到同一云端目录的实际需求！去年曾在次论坛同你们详细探讨过相关应用场景）。
以上存在问题希望你们能加速解决，困扰用户的问题不能在如此长时间仍得不到解决，无论如何也说不过去！同时客服屏蔽用户问题请你们查出原因、严肃处理，并给客户一个解释交代，维护企业信誉。

我到现在都没用百度云同步了，一直是同步就是不见数据增加，最后自己停止了，目前升级到6也没实验